Trocas e Devoluções

O Ateliê Paula Crochê trabalha com produtos artesanais em crochê,desenvolvidos com cuidados,qualidade e atenção aos detalhes. Nosso Objetivo é que você tenha uma experiência encantadora desde a compra até o recebimento da sua peça.

Ainda assim,se for necessário realizar uma troca ou devolução,seguimos as orientações abaixo:

1. Troca por Defeito ou Problema na Peça

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelo nosso whatspp ou email em até 7 dias após o recebimento.

Para análise,pedimos quem envie:

• Nome completo
• Número do pedido
• Foto ou vídeo mostrando o defeito.             

Após avaliação,oferecemos:

• troca pela mesma peça
• vale-compra no mesmo valor
• reembolso total do pedido

O envio de retorno será por nossa conta quando o defeito for confirmado.

2. Troca por Tamanho,Cor ou Modelo

Como nossas peças são feitas artesanalmente,cada uma possui acabamento único. Trocas por escolha (cor,tamanho ou modelo) podem ser realizadas em até 7 dias após o recebimento,desde que:

• o produto esteja sem uso
• com etiqueta 
• sem odores,manchas ou alterações
• sem sinais de lavagem ou avaria

Nesses casos,o custo de envio e reenvio  fica por conta do cliente.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após devolução e conferência da peça, será realizado o reembolso integral do valor pago no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Peças personalizadas ou feitas sob medidas não se enquandram em devolução por arrependimento, pois são desenvolvidas exclusivamente para o cliente.

Só realizamos troca nesses casos se houver defeito Comprovado na Fabricação.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Nome Completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Foto/vídeo da peça,quando necessário

Email: [email protected]

Nosso atendimento retornará em até 5 dias úteis com as instruções de envio.

6. Cuidados e Orientações

Por se tratarem de peças artesanais,podem haver pequenas variações de cor,espessura de ponto ou tamanho_ o que é considerado característica natural do produto e não defeito.

Recomendamos seguir as instruções de conservação enviadas com a peça para garantir maior durabilidade.